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EDITORIALE

Quale ruolo

per l’ICT nelle nostre

aziende, oggi?

La ragione e i vantaggi di una transizione manageriale

dal “vecchio” ICT (Information Communication Technology)
al “nuovo” SIM (Systems & Information Management)

Come tutti i settori aziendali anche il mondo ICT si è poiché serve per tracciare la richiesta dalla sua
dovuto spingere verso un concetto di maggior efficien- generazione all’evasione del servizio richiesto, fino
za; infatti, nel corso dell’ultima decade, bene o male, a registrarne la soddisfazione da parte dell’utente
quasi tutte le funzioni ICT delle nostre aziende hanno finale. Passaggio, questo, per lo più ignorato, ma
dovuto fare i conti con la razionalizzazione imposta dai fondamentale per l’automonitoraggio e per render-
budget e con nuove figure professionali, nate dall’e- si conto se il livello di servizio erogato sia in linea
voluzione di alcuni sistemi di progettazione e gestione con le aspettative dell’utenza.
delle informazioni. Altra rivoluzione è stata la virtualizzazione delle
Sempre più, si è passati dalla gestione del docu- applicazioni e la loro distribuzione (ad esempio, la
mento, relegato alla singola disciplina (o settore diffusione di Citrix, giusto per citare una tecnologia
aziendale) al concetto della gestione del dato con- molto diffusa), cosa che ha fatto, da un lato, ridur-
diviso da diversi sistemi. Questo modo di procede- re i costi di esercizio, portando alla gestione cen-
Roberto Borelli, re ha imposto l’introduzione di una cabina di regia, tralizzata (evitando le ridondanze periferiche) con
TechnipFMC che i più hanno identificato nell’Information Mana- configurazioni standard dei software cross discipli-
ger, che è la logica evoluzione dell’ICT Manager o ne (come richiesto dagli stakeholder), ma dall’altro
Amministratore di sistema (sia esso di progettazio- lato ha fatto sentire l’utente espropriato della sua
ne o gestionale). indipendenza nel gestire il software a suo uso e
consumo, trovando nuove metodologie di lavoro,
Si è passati dalla gestione del documento che rimangono però patrimonio di pochi.
alla gestione del dato condiviso. Questo ha
imposto l’introduzione di una cabina di regia, In questo contesto deve essere mantenuto
che i più hanno identificato nell’Information un presidio di innovazione tecnologica a
Manager, logica evoluzione dell’ICT Manager supporto delle Operations. Infatti, stessa
sorte di razionalizzazione e industrializzazione
è toccata anche a questo settore dell’ICT.
Questa situazione ha indotto all’introduzione di meto-
Guido J.L. Micheli, dologie di lavoro basate su best practice, come ITIL
Politecnico di Milano (Information Technology Infrastructure Library) e di una In questo contesto, comunque, deve essere mantenu-
rivisitazione dei propri processi per approcciare un per- to un presidio di innovazione tecnologica a supporto
corso di industrializzazione e di controllo dei processi delle Operations. Infatti, stessa sorte di razionalizza-
ICT in azienda, che coprisse sia le esigenze di pro- zione e industrializzazione è toccata anche a questo
gettazione/realizzazione di prodotti/impianti sia anche settore dell’ICT. La razionalizzazione ha portato a
le esigenze delle altre funzioni a supporto dell’azienda strutturare gli sviluppi con il “Requisito Funzionale”,
come human resources, contabilità, sanità, accesso che spesso porta a dovere abbandonare lo sviluppo di
a edifici, sicurezza ecc., tutte funzioni che richiamano idee valide, ma che, in un’ottica di scala aziendale, non
funzioni centrali che richiedono alta efficienza e affida- sono immediatamente percepite come di vitale impor-
bilità. tanza e a ridurre drasticamente gli sviluppi periferici a
Questo cambiamento ha portato all’introduzione favore di quelli centralizzati e trasversali all’azienda.
di nuovi concetti per le nostre aziende, come il Questo lo insegna Apple, una delle poche aziende che
concetto di Ticket. Il Ticket è uno strumento vitale può vantare di poter mettere su un tavolo tutti i suoi

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